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FAQ (Häufige Fragen)

 

Bestellung und Lieferung

  • Wann kann ich bestellen?

    +

    Unser Onlineshop hat rund um die Uhr für Sie geöffnet, auch am Wochenende. Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch erreichen. Die Kontaktdaten unseres Kundenservice finden Sie hier.

  • Wie bestelle ich einen Artikel?

    +
    Sie können in unserem Onlineshop Artikel auf verschiedenen Wege finden. Unter KATEGORIEN finden Sie alle Artikel aus Katalogen und Modelinien. Neuheiten werden Ihnen übersichtlich unter NEU angezeigt. Wenn Sie Artikel aus einer bestimmten Farbwelt suchen, erreichen Sie diese unter dem Top-Link FARBWELTEN. Reduzierte Artikel lassen sich übersichtlich unter SALE anzeigen. Wählen Sie eine Kategorie aus, die Ihnen gefällt und Sie gelangen zu den Artikeln, die zu dieser Kategorie gehören. Klicken Sie dann auf den gewünschten Artikel und Sie gelangen zur Detailansicht. In der Detailansicht erhalten Sie eine Kurzbeschreibung, Fotos zum Artikel und den Preis. Sie können nun die gewünschte Anzahl und Größe auswählen. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, die Artikel auf den Merkzettel oder in den Warenkorb zu legen. Der Button "Größenfinder" hilft Ihnen die richtige Größe zu wählen. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung, dass der Artikel dem Merkzettel bzw. Warenkorb hinzugefügt wurde. Nun haben Sie die Wahl ob Sie weiter shoppen oder zum Merkzettel bzw. Warenkorb wollen. Auf dem Merkzettel können Sie die Artikel dem Warenkorb zufügen oder entfernen. Im Warenkorb erhalten Sie eine Ansicht zu den Artikeln, über die gewünschte Anzahl und den Preisen. Sie können nun die Artikel ändern, entfernen oder weiter zur Kasse gehen. Anschließend werden Sie gebeten sich anzumelden, falls Sie nicht bereits eingeloggt sind, danach erhalten Sie Informationen zu den Zahlungs-/ Lieferbedingungen und den AGBs. Klicken Sie auf weiter und Sie erhalten eine Übersichtsseite, die Ihnen Informationen zur gesamten Bestellung anzeigt. Mit "Bestellung abschicken" schließen Sie die Bestellung ab und erhalten im Anschluss eine Bestätigung per E-Mail.
  • Kann ich auch per E-Mail bestellen

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    Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen. Wir empfehlen Ihnen allerdings Ihre Bestellung direkt im Onlineshop durchzuführen. So kann eine zügige Bearbeitung gewährleistet werden. Zudem bietet Ihnen unser Onlineshop die Möglichkeit bei einer Bestellung direkt die Anzeige der Verfügbarkeit des jeweiligen Artikel.
  • Gibt es einen Mindestbestellwert?

    +

    Bei GINA LAURA gibt es keinen Mindestbestellwert! Eine Ausnahme bilden Gutscheinaktionen bei uns. Den Mindestbestellwert entnehmen Sie bitte den Hinweisen bei der betreffenden Aktion.

  • Wohin kann geliefert werden?

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    Ihre Artikel liefern wir auch gern ab der zweiten Bestellung an Ihre Wunschadresse. Bitte geben Sie uns bei der Angabe Ihrer persönlichen Daten unter abweichende Lieferadresse auch die Wunschadrese zusammen mit einer Telefonnummer an, so dass wir Sie jederzeit bei Rückfragen erreichen können. Bitte beachten Sie unter der Rechnungsadresse auch wirklich Ihren Wohnort anzugeben.
  • Kann ich Pakete auch an Packstationen und Postfilialen liefern lassen?

    +
    Innerhalb Deutschlands liefern wir auch an DHL-Packstationen und Postfilialen aus. Die Angaben zur Postfiliale hinterlegen Sie bitte in Ihrer abweichenden Lieferanschrift. Bei einer Bestellung per Nachnahme können Sie mit Ihrer EC Karte direkt an der Packstation bezahlen.
  • Wie funktioniert die Lieferung in Deutschland?

    +

    Die Lieferung erfolgt durch DHL an die gewünschte Lieferadresse. In der Regel, sofern die Bestellung akzeptiert wird und der Vorrat reicht, erfolgt die Lieferung binnen 7 bis 10 Tagen ab Eingang der Bestellung. Natürlich ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Sie finden hier die wichtigsten Leistungsmerkmale im Überblick:

    DHL:

    - Zustellservice von Montag bis einschließlich Samstag

    - Tag & Nacht Pakete abholen und kostenlose Retouren versenden, exklusiv in über 700 DHL Packstationen

    - Zwei Zustellungsversuche oder Abholung in einer der 13.000 Filialen

  • Wie funktioniert die Lieferung in Österreich?

    +

    In der Regel, sofern die Bestellung akzeptiert wird und der Vorrat reicht, erfolgt die Lieferung innerhalb Österreichs binnen 7 bis 10 Tagen ab Eingang der Bestellung.

    Die Lieferung erfolgt über unseren Versandpartner DHL.

  • Wird auch ins Ausland geliefert?

    +

    Bestellungen ins Ausland (ausgenommen Österreich) können nur telefonisch unter der Nummer: 0049/4402/799929 entgegengenommen werden. Fragen zu Liefer- und Zahlungsbedingungen beantworten wir ebenfalls unter dieser Telefonnummer.

    Bitte beachten Sie, dass der Versandkostenanteil für Fracht, Verpackung und Versicherung anteilig € 16,95 beträgt, für Luxemburg € 5,95. Wir weisen darauf hin, dass bei etwaiger Rücksendung die Ihnen entstandenen Zölle und Steuern von uns nicht erstattet werden.



Versand und Bezahlung

  • Wie hoch sind die Versandkosten in Deutschland und Österreich?

    +
    Sie bezahlen unabhängig vom Bestellwert € 5,95 Versandkosten für Ihre Bestellung bei uns.
  • Wie hoch sind die Versandkosten für das restliche Ausland?

    +
    Der Versandkostenanteil für Fracht, Verpackung und Versicherung beträgt anteilig € 16,95, für Luxemburg € 5,95.
  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

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    Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang der vollständigen und fehlerfreien Bestellung. Die für den Wunschartikel geltende Lieferzeit zeigen wir Ihnen immer direkt am jeweiligen Artikel an. So sehen Sie auf einen Blick, wann Sie die Lieferung erwarten können. Die Lieferung kann sich verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt. Für den Fall, dass Ihre Bestellung nicht verfügbare Artikel enthält, kann sich der Versand terminlich nach hinten verschieben. Zur Reduktion der Umweltbelastung fassen wir sogenannte Teillieferungen wenn möglich in einem Paket zusammen. Dieses kann zur Verzögerung von Lieferungen führen. Sollten Sie dieses Verfahren für Ihre Bestellung nicht wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: DE Tel.: 0800-47 77 333 AT Tel.: 0820-20 02 00 (15 Cent/Min) DE Tel.: 0800-72 34 326 AT Tel.: 0820-20 03 00 (15 Cent/Min) Kunden-service@gina-laura.com Für Artikel aus der Kollektionsvorschau gelten gesonderte Lieferzeiten. Diese entnehmen Sie bitte der Textinformation auf der Artikeldetailseite.
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet der GINA LAURA Online-Shop?

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    Kunden aus Deutschland stehen die Zahlarten PayPal, Nachnahme, Kreditkarte und Rechnungskauf zur Verfügung. Für Kunden aus Österreich stehen die Zahlarten PayPal, Kreditkarte und Rechnungskauf zur Verfügung.
    Kunden aus dem restlichen Ausland erfragen die Möglichen Zahlungsarten bitte telefonisch unter der Nummer: 0049/4402/799929.
  • Ich habe in meiner Bestellungen Artikel die nicht sofort verfügbar sind.
    Werden diese einzeln geliefert? Muss ich mehrfach Versandkosten bezahlen?

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    Für alle Artikel einer Bestellung müssen nur einmalig die Versandkosten bezahlt werden auch wenn diese nicht zusammen geliefert werden können.
  • Kann ich bei GINA LAURA auch mit Kreditkarte bezahlen?

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    Bei GINA LAURA können Sie auch mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wählen Sie dazu während des Bestellvorgangs unter "Zahlungsart" einfach "Kreditkarte" aus. Welche Daten muss ich angeben? Zusätzlich zu der Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft benötigen wir die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte. Die Prüfziffer ist eine dreistellige Nummer auf Ihrer Kreditkarte, die Ihre Zahlungssicherheit im Internet gewährleistet.


Storno und Retoure

  • Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

    +

    Bestellte Artikel können Sie, falls diese noch nicht fakturiert wurden, telefonisch stornieren lassen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

  • Wo finde ich das gesetzliche Widerrufsformular?

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    Das gesetzliche Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB unter www.gina-laura.com/agb oder in der Erklärung des Widerrufsrechts unter www.gina-laura.com/widerrufsrecht.

  • Wie kann ich einen Kaufvertrag widerrufen?

    +

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der GINA LAURA GmbH & Co. KG, Bloherfelder Str. 254-276, 26129 Oldenburg Tel. DE: 0800-47 77 333 / Tel. AT: 0820-23 01 05 , Fax DE.: 0800-72 34 326 / Fax AT: 0820-20 03 00*, Kunden-service@gina-laura.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unter www.gina-laura.com/widerrufsrecht erhältliche Muster-Widerrufsformular (Hier zum Download: Widerrufsformular Deutschland) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

  • Kann ich Ware innerhalb Deutschlands zurücksenden und wer trägt die Kosten?

    +

    Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt kostenlos retournieren. Sollte die Ware bereits bezahlt sein, erhalten Sie umgehend den gezahlten Betrag zurückerstattet.

    Für die Rücksendung verwenden Sie den beigefügten Porto-Aufkleber.

    Sie können eine mögliche Rücksendung der bestellten Ware bei DHL aufgeben. Sie können die Ware bei Nichtgefallen mit DHL an uns zurücksenden.

    Sie haben folgende Möglichkeiten für die Rücksendung:

    DHL:

    Sie können Ihrem Postboten/Zusteller von der DHL einfach das Paket mitgeben oder Sie geben das Paket in der nächsten Postfiliale oder Agentur ab - die Retoure ist für Sie versandkostenfrei!

    Unter folgender Internetadresse können Sie sich eine Agentur oder Filiale in Ihrer Nähe anzeigen lassen:

    www.deutschepost.de

    Geben Sie einfach die Postleitzahl ein und schon werden Ihnen alle Filialen/Agenturen in Ihrer Nähe angezeigt - mit Öffnungszeiten!

    Eine Rückgabe in einer unserer GINA LAURA Filialen kann bei einer in unserem Online-Shop bestellten Ware derzeit leider nicht erfolgen.

  • Kann ich Ware innerhalb Österreichs zurücksenden und wer trägt die Kosten?

    +

    Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt kostenlos retournieren. Sollte die Ware bereits bezahlt sein, erhalten Sie umgehend den gezahlten Betrag zurückerstattet.

    Streichen Sie auf dem Paket einfach Ihre Adresse durch und kreisen Sie die Absenderadresse ein.

    Geben Sie das Paket einfach in der nächsten Postfiliale ab - die Retoure ist für Sie versandkostenfrei!

    Unter folgender Internetadresse können Sie sich eine Agentur oder Filiale in Ihrer Nähe anzeigen lassen:

    www.post.at

    Geben Sie einfach die Postleitzahl ein und schon werden Ihnen alle Filialen/Agenturen in Ihrer Nähe angezeigt - mit Öffnungszeiten!

    Eine Rückgabe in einer unserer GINA LAURA Filialen kann bei einer in unserem Online-Shop bestellten Ware derzeit leider nicht erfolgen.

  • Kann ich Ware aus dem Ausland zurücksenden und wer trägt die Kosten?

    +
    Entstehende Kosten für eine etwaige Rücksendung sowie die eventuell dadurch entstandenen Zölle und Steuern werden von uns nicht erstattet und müssen vom Kunden selber getragen werden!


Sicherheit

  • Was ist mit meinen Kundendaten?

    +

    Alle für die Geschäftabwicklung notwendigen Daten werden von uns gespeichert, und streng vertraulich behandelt. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben.

  • Was für eine Sicherheit bietet der GINA LAURA Onlineshop?

    +
    Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig! Sobald Sie bei einer Bestellung persönliche Informationen (Name, Adresse, Zahlungs- und Lieferungsdaten) angeben und an uns senden, werden diese verschlüsselt übertragen. Dafür nutzt GINA LAURA die anerkannte sichere 128 Bit SSL-Übertragung (Secure Socket Layer). Eine verschlüsselte Seite erkennen Sie in ihrem Webbrowser an einem kleinen Symbol (geschlossenes Schloss Symbol). Dieses Symbol befindet sich im unteren Bereich des Webbrowsers.


Technische Fragen

  • Browser-Einstellungen

    +

    Um alle Funktionalitäten im GINA LAURA Onlineshop optimal nutzen zu können, verwenden Sie bitte die folgenden Browserversionen:

    Internet Explorer: ab Version 7
    Mozilla/Firefox: ab Version 3
    Safari/Chrome

    Bitte achten Sie darauf, dass Cookies sowie Java zugelassen sind und der Flashplayer installiert ist. Einen technischen Support können wir Ihnen aus Sicherheitsgründen für den GINA LAURA Onlineshop nicht zur Verfügung stellen. Falls jedoch Probleme auftreten sollten, kann das Löschen ihrer Cookies und der temporären Internet Dateien helfen Bitte achten Sie ebenfalls darauf, dass der GINA LAURA Onlineshop nicht von Ihrer Firewall geblockt wird.

  • Habe ich Vorteile wenn ich Cookies erlaube?

    +
    Ja, dank der Cookie-Technik (Cookie, englisch für Keks) können Sie sich das Surfen bei uns komfortabel gestalten. Artikel in Ihrem Warenkorb bleiben ohne Anmeldung in unserm Onlineshop zwischen zwei Besuchen (innerhalb von 30 Tagen) erhalten!


Sonstige Fragen

  • Wie kann ich einen Artikel im Onlineshop suchen?

    +
    Oben rechts im Onlineshop befindet sich ein Suchfeld. Geben Sie einfach den Suchbegriff rechts in das Eingabefeld unter dem der Begriff "Suchen" steht ein. Sie können entweder nach einem Produkt wie z.B. "Hose" suchen oder nach einer gewünschten Artikelnummer. Bitte bedenken Sie, dass Sie bei Eingabe der Artikelnummer den Leerschritt weglassen (Bsp.: 123-45678910). Klicken Sie anschliessend auf den Button rechts neben dem Eingabefeld. Es werden Ihnen nun alle Artikel inklusive eines kleinen Bildes angezeigt, die Ihren Suchbegriff enthalten.
  • Wie bestelle ich einen Newsletter?

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    Der GINA LAURA Newsletter kann entweder direkt in einer Bestellung angefordert werden oder über den Vorteilebanner auf der Startseite. Hier gelangen Sie auch zur Newsletterbestellung.

  • Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

    +
    In jedem Newsletter finden Sie einen "Abmelden"-Link auf den Sie klicken können um sich aus dem Newsletter-Verteiler entfernen zu lassen. Zur Bestätigung wird Ihnen eine Abmelde-Seite angezeigt. Es muss eine Verbindung zum Internet bestehen, um sich abmelden zu können. Die Abmeldung kann jederzeit rückgängig gemacht werden, in dem Sie sich erneut für den Newsletter anmelden. Achtung: Wir bemühen uns, Ihre Abmeldung schnellstmöglich zu bearbeiten. In seltenen Fällen kann es dennoch zu einer Überschneidung der Aussendung des aktuellen Newsletters mit der Abmeldung kommen.
  • Wie bekomme ich einen Katalog?

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    Sie erhalten unseren Katalog selbstverständlich Gratis! Unser Hauptkatalog erscheint in regelmäßigen Abständen. Jede Saison (Frühling, Sommer, Winter und Herbst) stellen wir für Sie neue topaktuelle Mode der Jahreszeit zusammen. Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, erhalten Sie den aktuellen Katalog automatisch zugesandt. Falls Sie unseren Katalog bisher noch nicht erhalten haben, bzw. noch nicht bei uns Kunde sind, können Sie den Katalog hier direkt per E-Mail oder telefonisch unter 0800-47 77 33 3 bestellen oder Sie fordern Ihren Katalog in einer unserer Filialen an. Natürlich können Sie von dort auch direkt einen Katalog mitnehmen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
  • Wie finde ich ein Filiale von GINA LAURA in meiner Nähe?

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    Unsere Filialen gibt es über 300 mal in Europa und einmal auch bestimmt in Ihrer Nähe. Hier finden Sie unseren Filialfinder.
  • Wie erreiche ich den Kundenservice?

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    Alle Informationen und Kontaktdaten zu unserem Kundenservice finden Sie hier.
  • Wie bekomme ich eine Kundennummer?

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    Eine Kundennummer erhalten Sie, nachdem Sie zum ersten Mal bei GINA LAURA Ware bestellt haben. Sie finden Ihre Kundennummer auf jeder Rechnung.

  • Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen?

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    Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie bei jeder Bestellung. Außerdem finden Sie die AGB hier.